🔁 شرایط کلی مرجوعی کالا
- مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. - وضعیت محصول در هنگام بازگشت
- کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و با بستهبندی اولیه مرجوع شود.
- برچسب، سلفون و جعبه محصول، نباید مخدوش یا باز شده باشد.
- عطر و ادکلن از جمله کالاهای بهداشتی محسوب میشوند، بنابراین باز شدن بستهبندی یا تست محصول، امکان مرجوعی را منتفی میکند.
- مدارک لازم
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
- در صورت وجود ایراد، ارسال عکس یا ویدیو از محصول دریافتی پیش از مرجوعی ضروری است.
📦 موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال اشتباه محصول
اگر محصول ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مثلاً نوع، حجم یا برند اشتباه ارسال شده باشد). - آسیبدیدگی در حملونقل
- در صورتی که بستهبندی یا خود محصول دچار آسیب شده باشد.
- لازم است آسیب در زمان تحویل از مامور پست ثبت شود و «صورتجلسه تحویل ناقص» تهیه گردد.
🚫 موارد غیرقابل مرجوع
- باز شدن سلفون یا بستهبندی اصلی عطر
- استفاده از عطر حتی یک بار
- تغییر نظر شخصی یا نپسندیدن رایحه (به دلیل سلیقهای بودن رایحهها)
- سفارش اشتباه از سمت مشتری (مثلاً انتخاب اشتباه حجم یا مدل)
💸 نحوه بازگشت وجه
- پس از بررسی و تأیید کالای مرجوعی، وجه طی ۳ الی 5 روز کاری به شماره حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال و مرجوع نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال و مرجوع به عهده مشتری است.
📞 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی از طریق تلفن یا واتساپ
- ارائه اطلاعات سفارش و دلیل مرجوعی
- دریافت تأییدیه بازگشت و نحوه ارسال
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده
- بررسی کارشناسی و واریز وجه در صورت تأیید نهایی
